|
 |
Saznajte da li funkcionirate
bolje ujutro ili poslijepodne
| |
|
O knjizi
Ovaj udžbenik namijenjen je učenicima čiji odabir budućega zanimanja uključuje pružanje usluga i u okviru njih neposredan kontakt s korisnicima usluga. Kako su uslužna zanimanja uglavnom, iako ne i isključivo, i kontaknta zanimanja (uključuju neposredan kontakt s korisnicima usluga), vrlo je važno ovaj kontakt uspostaviti i održavati na odgovarajući način. Da bismo u tome bili uspješni, potrebno je poznavati zakonitosti u doživljavanju i ponašanju ljudi s kojima smo u kontaktu i o kojima ustvari ovisi naš profesionalni uspjeh i egzistencija, a proučavanjem doživljavanja i ponašanja bavi se psihologija. Stoga se i većina sadržaja ovdje odnosi na upoznavanje s funkcioniranjem čovjeka, odnosno njegovim psihičkim procesima (doživljavanjem) i ponašanjem.
Iz sadržaja
Opća psihologija: Predmet psihologije; Opažanje i spoznavanje svijeta: Osjet i percepcija; Mišljenje i inteligencija; Pamćenje i učenje; Čuvstva (emocije) i motivacija; Ličnost; Izvođenje radne aktivnosti (pružanje usluge); Radna okolina koja djeluje na rad; Međuljudski odnosi na radu; Komunikacija tijekom pružanja usluge; Faze u komunikaciji s korisnicima usluge
|
| Iskazana cijena uključuje
PDV i vrijedi za gotovinsko plaćanje. |
|
|
