Ovaj sveučilišni udžbenik ima za cilj pružiti dublji uvid u važnost kvalitete u zdravstvenoj skrbi, s posebnim naglaskom na ulogu medicinskih sestara u osiguravanju izvrsnosti u pružanju zdravstvene skrbi pacijentima. Knjiga pojašnjava ključne pojmove u sustavu kvalitete, načine procjene i mogućnosti unaprjeđenja. Opisujući povijesni razvoj kvalitete i njezinu transformaciju u suvremeni koncept koji danas poznajemo, čitatelja se na jednostavan način uvodi u sustav kvalitete.

Naglašavajući važnost kulture kvalitete, ističe se uloga svakog zdravstvenog djelatnika ponaosob u pružanju najbolje moguće skrbi i unaprjeđenju sustava kvalitete. Posebna pozornost pridaje se upravljanju neželjenim događajima, analizi organizacijskog okruženja, zadovoljstvu i iskustvima pacijenata i osoblja, unaprjeđenju kvalitete medicinske i sestrinske skrbi i sustavu nadzora. Knjiga na jednostavan način približava sustav kvalitete svakom pojedincu, razvijajući svijest o njegovu značenju za postizanje pozitivnih zdravstvenih ishoda.

(Iz Predgovora)